Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 17 maggio 2026

1. Costi dell'abbonamento

I costi di abbonamento a CupcakePass, pari a 29,99 dollari al mese, non sono rimborsabili. In caso di disdetta dell'abbonamento, l'accesso a CupcakePass resta garantito fino al termine del periodo di fatturazione in corso. Non sono previsti rimborsi parziali per i giorni non utilizzati all'interno di un periodo di fatturazione.

2. Eccezioni

Potremo riconoscere un rimborso totale o parziale nelle seguenti circostanze: le è stato addebitato un importo dopo la disdetta dell'abbonamento a causa di un errore di fatturazione; le è stato addebitato due volte il medesimo periodo di fatturazione; il suo account è stato chiuso da CupcakePass senza giusta causa (without cause). Per richiedere un rimborso in tali circostanze, scriva a support@cupcakepass.com entro 7 giorni dall'addebito, indicando l'indirizzo email del suo account e una descrizione del problema.

3. Contestazioni sugli ordini

CupcakePass non risponde della qualità, dell'esattezza o dell'esecuzione degli ordini effettuati presso pasticcerie terze. Qualora una pasticceria non dia esecuzione al suo ordine, si rivolga direttamente a tale pasticceria. CupcakePass non riconosce rimborsi per errori dell'esercente, mancate consegne o difetti di qualità del prodotto.

4. Addebiti fraudolenti

Qualora ritenga che il suo account CupcakePass sia stato utilizzato senza la sua autorizzazione, ci contatti immediatamente all'indirizzo support@cupcakepass.com. Svolgeremo le opportune verifiche e, ove l'utilizzo non autorizzato risulti confermato, rimborseremo gli addebiti sostenuti durante il periodo non autorizzato.

5. Disdetta

Può disdire l'abbonamento a CupcakePass in qualsiasi momento dalle impostazioni del suo account oppure scrivendo a support@cupcakepass.com. La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Il suo saldo di giorni e l'accesso al servizio restano attivi fino a tale data.

6. Come richiedere un rimborso

Invii un'email a support@cupcakepass.com indicando come oggetto "Refund Request". Includa l'indirizzo email del suo account, la data dell'addebito, l'importo e il motivo della richiesta. Risponderemo entro 3 giorni lavorativi. I rimborsi approvati sono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi e restituiti sul metodo di pagamento originario.

7. Storni

L'avvio di uno storno (chargeback) senza aver prima contattato l'assistenza di CupcakePass può comportare la sospensione immediata dell'account. La invitiamo a contattarci direttamente per risolvere eventuali contestazioni di fatturazione prima di avviare uno storno presso la sua banca.