Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 mai 2026

1. Frais d'abonnement

Les frais d'abonnement à CupcakePass, d'un montant de 29,99 $ par mois, ne sont pas remboursables. Lorsque vous résiliez votre abonnement, vous conservez l'accès à CupcakePass jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement partiel n'est accordé au titre des jours non utilisés au sein d'une période de facturation.

2. Exceptions

Nous pourrons accorder un remboursement total ou partiel dans les cas suivants : un prélèvement est intervenu après la résiliation de votre abonnement en raison d'une erreur de facturation ; vous avez été prélevé deux fois au titre de la même période de facturation ; votre compte a été résilié par CupcakePass sans motif légitime (without cause). Pour demander un remboursement dans ces circonstances, écrivez à support@cupcakepass.com dans un délai de 7 jours à compter du prélèvement, en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et une description du problème.

3. Litiges relatifs aux commandes

CupcakePass n'est pas responsable de la qualité, de l'exactitude ni de l'exécution des commandes passées auprès de pâtisseries tierces. Si une pâtisserie n'exécute pas votre commande, adressez-vous directement à cette pâtisserie. CupcakePass n'accorde aucun remboursement au titre des erreurs du commerçant, des défauts de livraison ou des problèmes de qualité du produit.

4. Prélèvements frauduleux

Si vous estimez que votre compte CupcakePass a été utilisé sans votre autorisation, contactez-nous immédiatement à l'adresse support@cupcakepass.com. Nous procéderons à une vérification et, si l'utilisation non autorisée est confirmée, nous rembourserons les prélèvements intervenus pendant la période non autorisée.

5. Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement CupcakePass à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou en écrivant à support@cupcakepass.com. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Votre solde de jours et votre accès au service restent actifs jusqu'à cette date.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@cupcakepass.com en indiquant en objet "Refund Request". Précisez l'adresse e-mail de votre compte, la date du prélèvement, le montant et le motif de votre demande. Nous répondrons dans un délai de 3 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés et restitués sur le moyen de paiement d'origine.

7. Rétrofacturations

Le fait d'engager une rétrofacturation (chargeback) sans avoir préalablement contacté le service d'assistance de CupcakePass peut entraîner la suspension immédiate du compte. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de résoudre tout litige de facturation avant d'engager une rétrofacturation auprès de votre banque.